                            stdClass Object
(
    [post_id] => 783
    [category_id] => 4
    [id] => 4
    [language_code] => vi
    [title] => Tin tức
    [description] => Tin tức
    [slug] => tin-tuc
    [meta_title] => Tin tức sự kiện tại GENTIS
    [meta_description] => GENTIS cập nhật liên tục tin tức về khoa học di truyền, y học và thông tin hoạt động, đào tạo giúp quý khách hàng có thể hiểu rõ nhất về sự phát triển, vươn lên không ngừng của GENTIS để trở thành đơn vị phân tích di truyền  khu vực.
    [meta_keyword] => Tin tức sự kiện tại GENTIS,tin tức
    [content] => 
    [parent_id] => 0
    [thumbnail] => 
    [banner] => trang_chu/tt_xn/gioi_thieu_ttxn_gentis_(10).jpg
    [is_featured] => 
    [files] => 
    [style] => 
    [class] => 
    [type] => post
    [order] => 1
    [is_status] => 1
    [created_time] => 2019-08-24 10:39:48
    [updated_time] => 2021-09-07 13:05:32
    [created_by] => 
    [updated_by] => 
    [ratting] => 
    [retionship] => 
    [question] => 
    [url_video] => 
    [link] => 
    [i_con] => 
)
1

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Ngày đăng : 01-12-2021

Ngày cập nhật: 01-12-2021

Tác giả: Gentis

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại tại GENTIS.

1. Tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ và phàn nàn, khiếu nại:

Nhân viên CSKH tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ hoặc phàn nàn, khiếu nại của khách hàng qua các hình thức: điện thoại, email, văn bản được gửi tới địa chỉ công ty, trực tiếp, từ các phòng ban khác,….

2. Đánh giá sơ bộ và phân loại hỗ trợ/khiếu nại và cấp độ xử lý:

Sau khi tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ hay phàn nàn, khiếu nại, nhân viên CSKH sẽ tiến hành xác minh lại những thông tin do khách hàng cung cấp và tiến hành đánh giá sơ bộ theo các tiêu chí như: khả năng hỗ trợ, bản chất của phàn nàn, mức độ gay gắt, sự liên quan đến các hoạt động của công ty, tính phức tạp, mức độ ảnh hưởng, nhu cầu và khả năng giải quyết.

3. Tổng kết thông tin, cập nhật vào báo cáo, lưu hồ sơ:

Sau khi hoàn thành xử lý yêu cầu hỗ trợ hay giải quyết khiếu nại của khách hàng, P. CSKH sẽ tổng kết toàn bộ thông tin và lưu trữ.