Tin tức

Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại

Ngày đăng : 01-12-2021
Ngày cập nhật: 01-12-2021
Tác giả: Gentis
Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại tại GENTIS.

1. Tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ và phàn nàn, khiếu nại: 

Nhân viên CSKH tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ hoặc phàn nàn, khiếu nại của khách hàng qua các hình thức: điện thoại, email, văn bản được gửi tới địa chỉ công ty, trực tiếp, từ các phòng ban khác,….

2. Đánh giá sơ bộ và phân loại hỗ trợ/khiếu nại và cấp độ xử lý: 

Sau khi tiếp nhận thông tin yêu cầu hỗ trợ hay phàn nàn, khiếu nại, nhân viên CSKH sẽ tiến hành xác minh lại những thông tin do khách hàng cung cấp và tiến hành đánh giá sơ bộ theo các tiêu chí như: khả năng hỗ trợ, bản chất của phàn nàn, mức độ gay gắt, sự liên quan đến các hoạt động của công ty, tính phức tạp, mức độ ảnh hưởng, nhu cầu và khả năng giải quyết.

3. Tổng kết thông tin, cập nhật vào báo cáo, lưu hồ sơ: 

Sau khi hoàn thành xử lý yêu cầu hỗ trợ hay giải quyết khiếu nại của khách hàng, P. CSKH sẽ tổng kết toàn bộ thông tin và lưu trữ.


ĐĂNG KÝ DỊCH VỤ TẠI GENTIS
Cảm ơn Quý khách đã tin tưởng sử dụng dịch vụ của GENTIS,
Quý khách vui lòng điền thông tin bên dưới để được hỗ trợ,
tư vấn một cách tốt nhất!
Đối tác